Política de soporte de Medios CMS: Alcance, Términos y Condiciones

Resumen

• Horarios de Atención: De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (horario de Buenos Aires). Equipo de monitoreo las 24 horas.
  
  
• Antes de Iniciar una Consulta: Utiliza nuestros recursos de autoayuda y la opción "Ayuda" en tu panel de administración. Proporciona detalles relevantes y verifica el alcance de nuestro soporte. Si no puedes acceder al sitio, usa el botón "Ayuda" en Medios.com.ar o envía un correo a soporte@medios.com.ar.
  
  
• Posibles Errores: Intenta reproducir el problema y brinda detalles completos. Consulta nuestra guía de resolución de conflictos para errores conocidos.
  
  
• Servicios de Terceros: No podemos mediar, supervisar ni solucionar problemas relacionados con servicios externos. Investiga antes de integrarlos.
  
  
• Tiempo de Respuesta del Soporte: Normalmente, respondemos en minutos, pero en casos excepcionales puede llevar hasta 5 días hábiles. Consultas sobre incidencias conocidas no requieren un ticket.
  
  
• Seguridad y Organización: La dirección de correo que usaste para contratar es la única para recibir asistencia. Mantén acceso y revísala con frecuencia.

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Política de soporte de Medios CMS: Alcance, Términos y Condiciones (Completo)

En Medios CMS, nos enorgullece ofrecer un soporte eficiente y orientado al cliente. Queremos asegurarnos de que recibas la asistencia necesaria para aprovechar al máximo nuestra plataforma. A continuación, te proporcionamos detalles importantes sobre nuestro alcance, términos y condiciones de soporte.

Horarios de Atención:

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., horario de Buenos Aires (UTC-3). Además, contamos con un equipo de monitoreo de sistemas y resolución de conflictos que trabaja las 24 horas del día, todos los días del año.

Antes de Iniciar una Consulta:

Para asegurar una experiencia de soporte más ágil y efectiva, te recomendamos seguir estos pasos antes de contactarnos:

1. Utiliza nuestros recursos de autoayuda: Visita nuestra extensa base de conocimientos en ayuda.medios.com.ar. Allí encontrarás artículos detallados que abordan una amplia gama de temas y podrían resolver tus dudas o problemas.

2. Explora la opción "Ayuda" en tu panel de administración: Nuestro panel de administración principal cuenta con un apartado dedicado a la ayuda. Allí encontrarás un botón para consultar directamente a un agente de soporte.

3. Proporciona detalles relevantes: Cuando inicies una consulta, asegúrate de brindar todos los detalles pertinentes. Incluye capturas de pantalla u otros elementos visuales que puedan ayudarnos a comprender mejor tu situación y ofrecerte una solución precisa.

4. Verifica el alcance de nuestro soporte: Recuerda que nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con consultas relacionadas específicamente con Medios CMS. No podemos brindar asistencia para dudas o problemas relacionados con plataformas externas.

5. Si no puedes acceder a tu sitio por alguna razón, utiliza el botón "Ayuda" en Medios.com.ar o envía un correo a soporte@medios.com.ar.

6. Prioridad del ticket: Inicia un ticket siempre desde la dirección de correo electrónico que utilizaste al contratar nuestros servicios. De esta manera, garantizaremos una prioridad adecuada a tu consulta y podremos ofrecerte una solución efectiva.

Posibles Errores:

Si te encuentras con un error o problema en tu sitio, te recomendamos seguir estos pasos para ayudarnos a comprender y resolver el problema de manera eficiente:

1. Reproduce el error: Intenta reproducir el problema para identificar cuándo ocurre y los pasos específicos que lo desencadenan.

2. Proporciona detalles completos: Acompaña tu consulta con información detallada sobre el error, incluyendo mensajes de error específicos o cualquier otro detalle relevante.

3. Guía de resolución de conflictos: Consulta nuestra guía de resolución de conflictos, donde encontrarás posibles soluciones para errores conocidos.

Servicios de Terceros:

Medios CMS permite la integración de herramientas externas a través de Scripts, iFrames y código en general. Sin embargo, debes tener en cuenta que nuestro equipo de soporte no puede mediar, supervisar ni solucionar problemas relacionados con servicios de terceros.

Te recomendamos investigar a fondo cualquier servicio externo que desees integrar antes de hacerlo. Es importante comprender que estas integraciones pueden afectar el rendimiento de tu sitio y tener repercusiones en otros servicios externos, como buscadores o agregadores.

El equipo de soporte de Medios CMS no puede ayudarte con problemas que tengan su origen en servicios externos, ofrecer asesoramiento sobre herramientas externas a nuestra plataforma, ni solucionar problemas causados por manipulación del código de tu sitio.

Ten en cuenta que, en caso de abuso o compromiso del correcto funcionamiento de la plataforma, Medios CMS y nuestros agentes de soporte se reservan el derecho de suspender, desactivar o eliminar cuentas, sitios web y servicios de terceros.

Tiempo de Respuesta del Soporte:

En general, nos esforzamos por brindar respuestas rápidas a tus consultas. Nuestros tiempos de respuesta suelen ser de unos minutos. Sin embargo, en situaciones excepcionales, como consultas más complejas o durante fines de semana o días festivos, es posible que los tiempos de respuesta se extiendan hasta 5 días hábiles.

Es importante tener en cuenta que no es necesario iniciar un ticket para informar sobre incidencias ya conocidas y notificadas en estado.medios.com.ar.

Seguridad y Organización:

La seguridad y la privacidad son aspectos fundamentales para nosotros. La dirección de correo electrónico que utilizaste al crear tu sitio web es la única autorizada para recibir asistencia de nuestro equipo de soporte. Mantén acceso a esta dirección de correo, ya que recibirás notificaciones importantes y respuestas por parte de nuestros agentes.

Recuerda que es responsabilidad del usuario mantener acceso a su dirección de correo electrónico y revisarla con regularidad para mantener una comunicación fluida, recibir información relevante y mantener una buena organización.

Esperamos que esta información haya aclarado tus dudas y te haya proporcionado una comprensión más clara de nuestra política de soporte. Estamos aquí para ayudarte en el uso de Medios CMS, pero recuerda que no realizamos tareas en tu nombre ni brindamos asistencia para plataformas externas.